Cái bẫy của Sở thích cá nhân: Tại sao màu bạn thích lại có thể khiến khách hàng của bạn quay lưng?

Có một tình huống kinh điển mà hầu hết các Designer đều từng gặp phải:

Designer: "Dựa trên tệp khách hàng là nam giới trung niên kinh doanh tài chính, mình đề xuất dùng tông màu Xanh Navy (Navy Blue) để tạo cảm giác tin cậy và quyền lực."

Khách hàng (Solopreneur): "Nhưng mà chị... không hợp mệnh Thủy. Chị thích màu Cam vì nó năng động, hoặc màu Tím vì chị thích sự thủy chung. Em đổi sang màu đó giúp chị nhé?"

Đây chính là khoảnh khắc Huhu của designer xuất hiện.

Khoảnh khắc bạn quyết định thiết kế dựa trên những gì bạn thích thay vì những gì khách hàng cần, bạn đang đánh cược doanh thu của mình vào một ván bài đầy rủi ro.

Tại sao ư? Vì một sự thật phũ phàng nhưng quan trọng nhất trong kinh doanh: BẠN KHÔNG PHẢI LÀ KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH.

1. Nguyên lý Mồi và Cá

Hãy tưởng tượng bạn đi câu cá. Món ăn yêu thích nhất của bạn là Pizza. Nhưng khi mắc mồi vào lưỡi câu, bạn có mắc miếng Pizza vào không?

Chắc chắn là không. Bạn phải mắc con giun hoặc con tôm.

Tại sao? Vì cá thích ăn giun, cá không thích ăn Pizza.

Việc bạn thích Pizza (hay thích màu Tím, thích font chữ bay bướm) không có ý nghĩa gì trong việc câu cá (thu hút khách hàng) cả.

• Nếu bạn bán đồ chơi trẻ em, bạn phải dùng màu sắc sặc sỡ (dù cá nhân bạn thích phong cách tối giản Minimalist).

• Nếu bạn bán dịch vụ tang lễ, bạn phải dùng màu trang trọng (dù cá nhân bạn là người vui vẻ, hoạt bát).

Insight: Thiết kế không phải là nơi để bạn thể hiện Gu thẩm mỹ cá nhân (trừ khi bạn là một nghệ sĩ thuần túy). Thiết kế kinh doanh là việc tạo ra một môi trường tâm lý phù hợp để khách hàng cảm thấy thoải mái rút ví.

2. Sự lệch pha về Tâm lý học

Mỗi màu sắc, mỗi font chữ, mỗi bố cục đều mang một tần số cảm xúc riêng. Nếu tần số của thiết kế không khớp với tần số mong cầu của khách hàng, họ sẽ bỏ đi.

Hãy xem xét 2 ví dụ sau để thấy sự nguy hiểm của việc thiết kế theo sở thích:

Ví dụ 1: Bạn bán Thực phẩm chức năng giảm cân cho phụ nữ sau sinh.

• Sở thích của bạn: Bạn thích màu Đen và Vàng kim (Black & Gold) vì nó trông sang chảnh, quyền lực.

• Tâm lý khách hàng: Họ đang tự ti về cơ thể, họ cần sự an ủi, nhẹ nhàng và cảm giác về sức khỏe.

• Hậu quả: Màu Đen tạo cảm giác xa cách, nặng nề. Khách hàng nhìn vào không thấy sự đồng cảm -> Không mua. (Lẽ ra nên dùng màu Xanh lá, Trắng, hoặc Pastel).

Ví dụ 2: Bạn là Luật sư tư vấn doanh nghiệp.

• Sở thích của bạn: Bạn thích font chữ Comic Sans hoặc các font viết tay tròn trịa vì bạn muốn trông mình thân thiện, dễ gần.

• Tâm lý khách hàng: Doanh nghiệp đang gặp rắc rối pháp lý, họ cần sự chắc chắn, nghiêm túc và bảo vệ.

• Hậu quả: Font chữ dễ thương khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp và trẻ con. Khách hàng sợ giao phó vận mệnh công ty cho bạn -> Không thuê. (Lẽ ra nên dùng font Serif có chân, cứng cáp).

  
  

3. Hiệu ứng "Đồng thuận giả" (False Consensus Effect)

Đây là một thiên kiến nhận thức khiến chúng ta lầm tưởng rằng: "Những gì mình nghĩ, mình cảm thấy thì người khác cũng nghĩ và cảm thấy y hệt vậy". Bạn nghĩ màu hồng cánh sen là đẹp, là nổi bật. Nhưng với 1 số khách hàng (có nam giới chẳng hạn), đó có thể là sự sến súa và yếu đuối.

Khi làm Solo Expert, cái TÔI của bạn rất lớn vì đây là đứa con tinh thần của bạn. Nhưng để đứa con đó nuôi sống được bạn, bạn phải học cách gạt cái TÔI sang một bên để nhường chỗ cho cái DỮ LIỆU (Data) và THẤU CẢM (Empathy).

Giải pháp: Hãy trở thành một "Tắc kè hoa" có chiến lược

Thay vì hỏi: "Mình có thích cái thiết kế này không?", hãy tập thói quen hỏi 3 câu sau trước khi duyệt bất kỳ ấn phẩm nào trên Canva:

1. Khách hàng mục tiêu của mình là ai? (Giới tính, độ tuổi, sở thích).

2. Họ đang gặp vấn đề gì và họ muốn CẢM THẤY thế nào? (Họ muốn cảm thấy An tâm? Hưng phấn? Hay được Chăm sóc?).

3. Màu sắc/Hình ảnh này có tạo ra cảm giác đó không?

Nếu câu trả lời là "Không", thì dù bạn có mê mẩn màu đó đến đâu, hãy dũng cảm vứt bỏ nó.

Làm việc với nhiều khách hàng, mình nhận ra vai trò của mình không chỉ là sắp xếp hình ảnh cho đẹp mắt, mà là bảo vệ khách hàng khỏi chính sở thích cá nhân của họ.

Mình ở đây để đóng vai trò là một người thứ ba khách quan. Mình không thiết kế để chiều lòng bạn, mình thiết kế để chiều lòng khách hàng của bạn.

• Bạn muốn một bộ nhận diện thương hiệu "đúng gu" thị trường?

• Bạn muốn những thiết kế Landing Page chạm đúng tử huyệt cảm xúc của người mua?

Hãy để lại cái tôi ở ngoài cửa, và chúng ta cùng nhau ngồi xuống bàn bạc về chiến lược hình ảnh thực sự hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.